电脑维修合同首度引入“隐私保护”概念

　日常生活中如果去维修电脑发生了“隐私”泄露或数据丢失，究竟该找谁讨公道？昨天，记者从市工商行政管理局获悉，自8月1日起开始的《上海市电脑维修服务合同示范文本》网上公示已于近日结束，有望在年内推出。据悉，这是由市工商局联合上海市计算机行业协会共同起草，也是全国电脑维修行业第一次推出的合同示范文本。其中特别引人关注的是首度提出了“保护隐私权”的概念。 
　　 

　　【现状】 

　　两大特殊纠纷难以处理 

　　家住普陀区的胡女士曾经有过一次这样的经历：“有一次，我家电脑中了‘熊猫烧香’病毒，但找来的维修人员修不来，索性擅自把我的电脑重新格式化，并重新分区，最后弄得我许多出去旅游的珍贵照片丢失了。” 

　　维修人员自知理亏，主动另请人作数据恢复。但最后仍有小部分资料无法再生。据悉，类似胡女士遭遇的消费者，并不在少数。 

　　目前上海究竟有多少电脑维修点？“大大小小总数至少3000多家，具体数字我也讲不清。”市计算机行业协会副会长王克勤表示，“目前这个行业鱼龙混杂，而且这个数字还在持续增加，很难统计。” 

　　据悉，目前电脑维修行业除了经常会碰到的投诉，比如价格玩花样、配件做手脚等。还有两大特殊纠纷：一是数据泄露。二是数据丢失。诸如维修方泄露消费者硬盘信息、个人隐私的现象时有发生。尤其是“艳照门”事件发生后，很多消费者担心：“我家电脑的重要‘隐私’，会不会在维修时也被人偷窥？” 

　　【治理】 

　　起草全国首份示范合同 

　　据悉，市计算机行业协会联合工商部门经过调研，从8月1日起，《上海市电脑维修服务合同示范文本》在工商局官方网站上征询公众意见。合同里，对“甲方”（托修方）“乙方”（承修方）都作了权利义务的规定。其中，最大亮点是涉及到了隐私权的保护。具体条款是： 

　　一、乙方在维修过程中，不得复制或泄漏甲方硬盘中的信息。 

　　“消费者电脑里的任何数据，哪怕是一首歌、一张照片、一部电影，都不能动。”文本起草人之一、市计算机行业协会技术服务专业委员会副秘书长张旷怡解释说，“这对甲乙双方，都是提醒。甲方必须有起码的自我防范意识，提前和乙方说明；乙方在签订合同后，多了一道‘紧箍咒’，这也是基本的职业操守。” 

　　二、维修服务前，甲方应备份报修电脑内的数据，乙方应将维修过程中可能造成的数据损坏或丢失的风险告知甲方。 

　　三、维修过程中换下的零件归甲方所有。 

　　在其他行业中，可能只是单纯物理形态的“零件”，在电脑中，很有可能就是带有记忆、储藏功能的小小数据库。“比如硬盘等，如果随便留给对方，那么即便删除，也有可能被人利用泄密。”张旷怡表示。 

　　据了解，这个合同主要起示范作用，政府提倡使用，但不具备强制性。记者还了解到，在合同征询意见的过程中，有不少知名电脑维修企业打算在合同一推出来就使用，以此表明自己的信誉。 

　　据悉，这些企业的维修门店加起来超过100家，遍布上海，能发挥明显的示范效应。 

　　关注 

　　签了合同后能否防范 

　　电脑里的“隐私”到底值多少钱？如何准确评估？甚至到底有没有这些数据存在？本身就很难界定。以前由于没有统一合同，取证又难，双方的合法权益都可能受到侵害。 

　　市消保委专家唐健盛曾参与过该部示范合同文本的意见征询，他表示，虽然有了这部示范合同，也不可能一时间解决所有的问题，譬如万一发生信息泄露等事件，如何证明这是经营者的责任？这方面的问题仍有待完善，唐健盛表示，在实际操作过程中很可能会发生诸如“取证难”之类的问题，所以更需要商家诚信意识和消费者自我保护意识的建立。 

　　商家不愿签如何应对 

　　那么，如果一些商家因为怕承担相关责任，不愿签下这一纸约定该怎么办？工商局相关人士表示，这个合同主要起示范作用，政府提倡使用，但不具备强制性，愿意使用的可以到计算机行业协会领取，不愿意的也可以自定合同。但是，消费者可以以此来选择经营者，如果有经营者既不愿意签这个示范合同，在自己的合同里也不愿意提到保护消费者权益的条款，消费者有权不选择这家电脑维修点，让他们自动被市场淘汰。 

　　工商部门表示，制定示范合同，就是为了让消费者更好维权。 

　　经典案例回放 

　　“艳照门”事件 

　　今年1月28日开始，网上开始流传两张疑似艺人陈冠希与几位女明星的不雅照片，其大胆尺度令人咋舌。2月，陈冠希公开承认艳照均为自己所为，在向众女星道歉之后，宣布永久退出香港娱乐圈。他自称，2006年他曾让助手将电脑送去电脑店维修。当时助手向店家明言，若无法修复，一定要将硬盘数据销毁。电脑很快被修好，但维修人员却在硬盘中意外发现数千张陈冠希和众女星的亲热照片以及视频，这批艳照因此被私自备份后公布于网上。 

　　7月，涉嫌发布陈冠希艳照的某公司文员被判入狱两个月，缓刑两年执行。徐佳 

　　数据丢失索赔第一案 

　　2005年10月，丁先生到某网络科技公司开设的电脑广场一门店进行电脑维修，临走时再三关照营业员硬盘中数据重要，望予以注意。2006年6月，当丁先生前往门店取维修好的电脑主机时，门店负责人称因电脑故障的主要原因是硬盘已损坏，现在已经换好了新硬盘。最后丁先生发现，原先电脑中的1000张孩子成长照片已彻底“蒸发”，丁先生遂将该公司诉至南汇法院。法院一审判决网络公司无须承担财产赔偿，但须赔偿丁先生精神损害抚慰金5000元。 

　　 

　　支招 

　　修电脑前，机主该做些什么 

　　■先把个人隐私文件删掉，然后清空回收站，再拷一些无关紧要的文件进去，比如一部电影，通过简单复制，直到把整个硬盘占满，再也拷不进去为止。